亚马逊欧盟客户取消 Prime 服务变得更加容易

在与欧盟委员会（欧盟执行机构）进行“对话”后，亚马逊同意简化取消亚马逊 Prime 订阅的流程，以遵守欧盟消费者法。以前需要浏览充满“暗黑图案”（或欺骗性设计元素）的复杂用户界面，现在只需单击两次即可完成，只需使用“显眼而清晰的‘取消按钮’”。欧盟委员会在 7 月 1 日的新闻稿中说明了两种取消流程之间的区别，并表示亚马逊“将从今天起实施这些变化”。

在欧盟消费者组织（包括挪威消费者委员会）发布严厉报告指责亚马逊违反消费者法后，亚马逊同意做出这些改变。报告特别指出，取消亚马逊 Prime 订阅的流程过于复杂，违反了欧盟的《不公平商业行为指令》（UCPD），该指令禁止不公平、误导和侵略性的行为，这些行为可能会扭曲消费者的经济行为。报告揭露了“亚马逊如何让取消订阅亚马逊 Prime 服务变得异常繁琐”，并将取消流程描述为“充斥着各种操纵性设计技巧”或暗黑模式。报告提供了超过 14 页的截图，展示了消费者在退出服务时必须面对“复杂的导航菜单、歪曲的措辞、令人困惑的选择和反复的提醒”，而注册 Prime 是一个无缝流程，仅用了两页纸来解释。

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报告提出，如果亚马逊可以使注册 Prime 成为一个简单的过程，那么它也应该使取消订阅的过程变得同样简单。

欧盟似乎同意该报告的结论。在宣布“对话”结果的新闻稿中，欧盟司法专员迪迪埃·雷恩德斯在一份声明中表示：“选择在线订阅对消费者来说非常方便，因为这通常是一个非常简单的过程，但取消订阅的反向操作也应该同样简单。消费者必须能够行使他们的权利（取消订阅），而不受任何平台的压力。”

今年 7 月 1 日，欧盟取消 Prime 订阅的流程发生了变化。据《卫报》报道，这一变化也将影响英国消费者——尽管英国不再是欧盟成员国。（我们怀疑这是因为 Amazon.co.uk 还服务于仍属于欧盟的爱尔兰市场，将所有事情协调起来更为简单）。The Verge称，亚马逊“回避了”有关是否会在美国做出类似改变的问题。该发言人告诉该出版物，“目前没有任何变化可以宣布”，同时宣称“客户透明度和信任是我们的首要任务”。

虽然这对消费者来说无疑是一个胜利，但它似乎也表明欧盟认真对待禁止暗黑模式的计划，这是欧盟今年早些时候临时通过的《数字服务法案》（DSA）的一部分，该法案的草案文本目前正在欧盟复杂的官僚机构中审议。如果它准备迫使亚马逊遵守对不公平和操纵性 UI 设计的禁令，那么它很可能也会对谷歌、Facebook 和微软等位列欺骗性设计耻辱榜榜首的其他大公司采取同样的措施。对于欧洲以外的消费者来说，值得注意的是，欧盟法律可以而且确实改变了公司在世界各地的行为方式。例如，法国的一项法律要求对可修复性评分，这成为设备在美国更容易维修的催化剂。同样，欧盟的一项指令可能会迫使苹果在全球范围内在 iPhone 上采用 USB-C 端口。