亚马逊瞄准 Facebook 群组以遏制虚假产品评论

亚马逊本周宣布，将对 10,000 多个 Facebook 群组的管理员采取法律行动，这些群组专门在其在线商店中编造虚假评论，以换取现金或免费产品。显然，这些群组招募个人在亚马逊的美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和日本商店发布“有激励性和误导性的评论”。

亚马逊长期以来一直存在虚假评论的问题，即卖家让虚假买家留下正面评论。去年的一项调查显示，卖家可以从一家供应商 AMZTigers 购买单个评论，价格约为 15 美元，或者以 9,000 美元左右的价格购买多达 1000 条评论。该网站的一位客户经理声称，他们可以在两周内帮助卖家获得“亚马逊精选”品牌。其他网站通过 PayPal 提供退款并允许购买者免费保留产品（甚至获得少量回扣）来提供来自“已验证购买者”的评论。

虽然偶尔出现几条虚假、过于正面的评论可能听起来只是小问题，但它可能会极大地改变人们的购买习惯，造成严重后果。最近的一项研究发现，虚假评论影响了全球 3.8 万亿美元的电子商务支出和美国 7910 亿美元的电子商务支出。作为美国最大的电子商务零售商和世界上最大的电子商务零售商之一，这些支出中很大一部分肯定发生在亚马逊平台上。在全球范围内，所有这些虚假评论的成本约为 1520 亿美元。

可以理解的是，所有这些虚假评论的经济影响都引起了监管机构的关注。欧盟和英国都在制定立法，将购买虚假评论定为非法行为，并可能要求平台确保所有评论都是合法的。据Vox报道，过去曾直接追查过评论买家的联邦贸易委员会也在“敦促”亚马逊更好地监管其商家。

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在监管环境不断发展的情况下，亚马逊试图对虚假评论采取行动（或至少表面上采取行动）也是可以理解的。如果它不自己解决问题，它最终可能会面临更繁重的立法来指导其如何处理业务。毕竟，欧盟刚刚迫使它让取消亚马逊 Prime 订阅变得更容易。

为此，亚马逊正与 Facebook 的母公司 Meta 合作，关闭尽可能多的评论征集群组。根据亚马逊最近的新闻稿，运营这些群组的“欺诈者”已在亚马逊上征集了数百种产品的虚假评论，包括汽车音响和相机三脚架。

Meta 今年早些时候关闭的一个群组名为“亚马逊产品评论”，其成员超过 43,000 人。管理员之所以能够让该群组在线这么久，是因为他们使用了狡猾的手段，例如“混淆有问题的短语中的字母”，以“隐藏他们的活动并逃避 Facebook 的检测”。换句话说，他们说的是“再见亚马逊评论”，而不是“购买亚马逊评论”。

亚马逊表示，在已识别并向 Meta 报告的 10,000 多个评论征集小组中，超过一半已因违反政策而被关闭。（据推测，它报告的 10,000 个小组名单和它起诉的 10,000 个小组名单是相同的。）它表示，它打算利用这场诉讼来获取信息，以便“识别不良行为者并删除这些欺诈者委托的虚假评论，这些评论尚未被亚马逊的先进技术、专家调查人员和持续监控发现。”

新闻稿中还声称，亚马逊阻止虚假评论的尝试是有效的。亚马逊销售合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta 表示：“我们的团队在客户看到之前就阻止了数百万条可疑评论，而这起诉讼更进一步揭露了在社交媒体上操作的肇事者。”同样，新闻稿还声称，亚马逊的专业调查人员及其行业领先的工具“仅在 2020 年就主动阻止了超过 2 亿条疑似虚假评论。”

这对英国、欧盟和联邦贸易委员会来说是否足够，还有待观察。至少亚马逊承认，可能需要做更多。它声称“经纪虚假评论的邪恶行为”是一个全行业的问题，需要“受影响的公司、社交媒体网站和执法部门之间的合作”才能完全解决。