研究：在线用户评论以我们意想不到的方式影响着我们

如今，我们许多人在做大事小事时，都依赖网上用户评论，而不是专家意见或亲朋好友的建议。如果我们想了解一家餐馆、一家酒店、一款产品，甚至是一个街区、一个学区、一座教堂、一家甜甜圈店或一家理发店，我们都会利用网络和其中的大量评论数据库。结果发现，这些评论正在以我们可能没有意识到的方式影响着我们。

一位澳大利亚研究人员进行了两项研究，发现正面评价比负面评价更能留在我们的脑海中。此外，在体验产品或服务的早期阅读正面评价会胜过可能在之后出现的负面评价——即使我们被告知正面评价是不准确的或完全不真实的。

在第一项研究中，76 名本科生被告知了一系列关于某个品牌咖啡的正面事实，然后被告知了关于第二个品牌的一系列负面谈话要点。他们被要求对每个咖啡品牌发表看法，这些看法与他们获得的信息相关。但当一名研究助理告诉他们，这些表格被意外贴错了标签——正面属性实际上描述了负面品牌，反之亦然——即使有了新信息，与第一个品牌相关的正面想法仍然挥之不去。当第二次被要求描述他们对公司的感受时，受试者对最初被负面描述（现在是正面描述）的品牌给出了一个公平的总体评分。至于最初被描述为好的（现在是坏的）品牌：早先正面描述的影响仍然存在，其总体得分仍然很高。

第二项测试要求近 300 名本科生阅读五条关于洛杉矶酒店的评论。对于一些读者，评论按从正面到负面的顺序排列；对于另一些读者，则按从负面到正面的顺序排列。那些首先阅读正面评论的人对酒店的整体评价要高得多——尽管这些评论的日期跨度为一年。也就是说，对于从正面到负面的评论组来说，酒店的质量似乎一直在下降，而对于另一组来说，酒店的质量似乎一直在稳步提高。没关系。早期阅读的正面评论胜过后来的任何信息。

建议：如果某样东西一开始就得到了一些正面评价，那么在我们看来，它就像金子一样好。下次你求助 Yelp 挑选一家好的意大利餐厅时，可以考虑这一点。

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