这个机器人制造商想利用你的文档制造出一千个相互连接的人工智能

机器人的未来就藏在成千上万个文档文件夹中，等待着诞生。至少，这是 NoHold 推出的一款机器人和机器人创建工具 Albert 的设想，该公司于周一发布了专业版。Albert 背后的设想很简单：上传文档，然后让 Albert 生成的机器人根据该文档的信息回答问题。Albert 是现代聊天机器人时代的产物，但从技术标准来看，Albert 的起源却非常古老：关键工作可以追溯到 1999 年提交的一项专利。

“你知道什么是 bucaneve 吗？”NoHold 的首席执行官兼创始人 Diego Ventura 问道。我承认我不知道。“它是一朵神奇地从雪中长出的花。这就是我所说的战略，”Ventura 解释道。Albert 是基于上个世纪的一项专利，Ventura 说，在互联网泡沫初期，他的公司并没有开发聊天机器人工具，而是开发了戴尔和思科等几家大公司内部使用的技术版本，他向我展示的这个机器人正在等待合适的时机。

“我们说将会有春天，我们说将会有冰雹，在雪地上凿个洞。”

聊天机器人现在正风头正盛。去年，微软的 Tay AI 首次亮相，引起了巨大反响，随后在 24 小时内迅速与科技作家调情并散布种族主义言论，随后微软将其关闭。尽管这次失败引人瞩目，但微软对聊天机器人仍持乐观态度。英国国家地理儿童频道制作了一个可以回答有关恐龙问题的 T-Rex 聊天机器人。去年秋天，人们开发了一个聊天机器人来代表客户与康卡斯特交谈，而无需让客户签订新合同。向机器提问并让它们找到答案似乎是互联网的一个非常有前途的用途，它与人类理解语言的方式相吻合，比通过搜索引擎或翻阅手册要好一些。

Albert 希望能够实现自己的奇迹时刻，它可以接收文档并生成一个机器人，引导用户浏览文档。在我们的通话过程中，Ventura 多次演示了这一点，Albert 使用的是为 Albert 制作的手册、思科的手册以及 Ventura 整理的意大利小资料。

“如果编写手册的同时还能获得虚拟助手，那岂不是很棒，”Ventura 说道，手册是理想的起点。有了清晰的标题和副标题，一旦 Albert 读完文档，他就可以浏览文本寻找答案，然后提出澄清问题，以确保读者指向正确的地方。

这就是 Ventura 专利的核心，最初被设计为一种技术支持工具。专利的措辞暗示了 Ventura 在其技术演示中多次提出的一个问题：如何向不具备上述专业知识的人提供专业信息？

摘自专利：

一旦 Albert 接收了手册或文档，它就会变成专家，然后通过更多地回答、澄清问题来回答用户提出的问题，看看它是否可以引导用户找到文本中已知的答案。

单独使用 Albert 可以成为常见问题页面的一种新颖的替代方案，为小型企业提供在线互动支持。只需几分钟的延迟，Albert 就会让机器人所有者知道人们在问什么问题，这反过来又可以更好地措辞源文档中的答案。单独使用 Albert 可以创建有用的单一用途机器人岛。

不过，单打独斗并不是 Ventura 真正的愿景。为了演示，他调出了 Cincinatti Bell 使用的机器人。该机器人是一个名为“Bella”的 Albert 的换肤版，他向它询问了几个有关戴尔手机的问题。由于问题似乎出在产品方面而不是服务方面，Bella 询问 Ventura 是否想与戴尔讨论这款手机，然后连接到了 Albert 的戴尔版本。

“如果你打电话给呼叫中心，首先与 Mattie 交谈的是 Windows 方面的专家，但你的问题是关于 Mac 的，然后她说让我帮你转接给 John，John 对 Mac 了如指掌，”Ventura 说，“这也是一样，只不过使用的是机器人。”

Bella 和 Dell 版本的 Albert 都在 NoHold 的系统上运行，该系统负责托管机器人。它们都是独立的自动化专家：一个为电话公司服务，一个为硬件制造商服务。由于它们在后端相连，因此与其中一个交谈可以让客户了解另一个的知识。

“综合起来，我们对未来的愿景是，许多大公司都在为未来的虚拟助手投入大量精力，”文图拉说，“但我的观点是，未来的虚拟助手不会由一家公司创造，它可能是我们所有人共同创造的。”

因此，同样的机器人可以将 IT 手册、意大利小册子、常见问题解答页面或钓鱼博客转化为同一种可解析的工具。Ventura 认为，这些由小型企业、学者、博主以及大型公司构建的组件将推动未来新型人工智能的发展。

“整个想法是，人们将开始构建自己的虚拟助手，然后将它们连接在一起，形成可以回答很多问题的更宏大的人工智能。”