最大的自杀预防热线之一修改了其数据共享做法

Crisis Text Line 是一家利用技术和人类志愿者提供心理健康支持的消息服务公司，该公司已终止与 Loris.ai 的有争议的数据共享关系，Loris.ai 是该公司创始人南希·卢布林 (Nancy Lublin) 的一家营利性子公司。Crisis Text Line 在周一晚上的一篇博客文章中表示，他们“社区的担忧”是改变政策的动力，暗指自Politico上周审查该安排以来，隐私专家、政客和公众对其的强烈反对。

危机短信热线声称提供免费、全天候和保密的信息传递服务。该服务利用机器学习来识别关键词，并根据紧急程度对信息进行分类。但为了与危机短信热线顾问交谈， Politico 发现用户之前必须同意将他们的匿名数据与 2021 年成立的客户服务软件公司 Loris 共享。TechCrunch 之前将 Loris 描述为一个培训平台，利用“Crisis Text Line 的经验”，帮助公司准备和处理困难的对话，例如激烈的客户服务对抗。Politico称，Crisis Text Line 除了拥有同一位创始人外，还持有 Loris的所有权。

多位隐私专家向Politico分享了他们对危机短信热线所采用的数据共享政策的担忧，质疑用户是否真正了解这种安排，并指出将个人数据清除到真正无法识别的程度非常困难。

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斯坦福大学隐私和数据政策研究员詹妮弗·金 (Jennifer King) 告诉 Politico：“这些人正处于最糟糕的时刻。利用这些数据帮助他人是一回事，但将其商业化似乎是一个非营利组织必须跨越的道德底线。”该报道还指出，危机短信热线已与学校、地方政府、科技公司合作，并通过其研究合作计划分享其数据。

Crisis Text Line 在一封公开信和一系列推文中回应称，其与 Loris 的关系一直是公开的，并重申了对该公司匿名化数据能力的信心。信中写道：“我们不会与 Loris.ai 或任何其他公司分享个人身份信息。”

尽管如此，周末该安排仍继续受到批评，周一，联邦通信委员会 (FCC) 委员 Brendan Carr 致信该非营利组织，要求终止该安排，“以维护心理健康热线的完整性”。 （FCC 帮助管理国家自杀预防生命线，该生命线“与危机短信热线提供的服务不同”，Carr 在信中表示）。当晚晚些时候，危机短信热线发布了宣布这一变化的博客，以及更新的服务条款和隐私政策页面。

“我们明白，您不希望 Crisis Text Line 与 Loris 分享任何数据，即使这些数据是经过安全处理、匿名化并删除了个人身份信息，”帖子写道。“因此，我们终止了与 Loris 的数据共享关系。这一变化包括我们要求 Loris 删除从 Crisis Text Line 收到的数据。”