这个聊天机器人将为您处理康卡斯特客户服务

康卡斯特并不以出色的客户服务而闻名。关于代表拒绝让客户取消服务、家庭互联网数据限制以及针对康卡斯特收费和虚假广告的集体诉讼，已经有大量（比喻性的）文章。此外，今年早些时候，加州一名议员提出了一项立法，允许客户“只需点击鼠标”即可取消该服务。

难道不应该有一个机器人来帮你处理康卡斯特问题，一个不接受“不”的回答的机器人吗？是的，应该有。而且，现在就有了。

Trim 自称是一款“快速学习、软件驱动的助手，可以帮你管理财务，让你不必费心。”基本上，Trim 的人工智能会查看你的财务状况（信用卡账单、银行对账单等），并提醒你所有定期付款。然后，你可以通过电子邮件或 Facebook 向 Trim 发送消息，并开始自动取消这些服务，这样每个月就可以为自己节省几块钱。Trim 的人工智能还可以向银行的透支费提出异议，Trim 联合创始人兼首席执行官 Thomas Smyth 表示，这项服务的有效性接近 50%。

Trim 用户最终想知道人工智能是否能帮助解决最令人烦恼的取消服务之一：康卡斯特的互联网服务。这家软件公司开发了一个聊天机器人（不是应用程序，因为据 Smyth 称，“现在没有人下载应用程序了”），以便代表其用户与康卡斯特交谈。

如今，Trim 的康卡斯特聊天机器人已经上线，任何人都可以作为 Google Chrome 扩展程序免费下载。

Trim 的康卡斯特聊天机器人仅用了几周时间就开发出来了，并且在过去一个月左右的时间里，它已经与真正的康卡斯特服务代表进行了测试。据 Trim 称，70% 的用户已经成功使用，平均节省了 10 美元的账单。令人惊讶的是，Smyth 表示，这款机器人还没有被任何客户服务代表称为机器人，不过他认为这只是时间问题。

当您下载 Chrome 扩展程序时，它会询问您为什么要向康卡斯特投诉。目前唯一可用的选项是“我只想得到一些钱！”但根据 Trim 网站的说法，更多选项即将推出，包括网速慢、付费过多以及您所在地区的互联网中断。选择原因后，您将输入聊天机器人需要为您协商的一些基本信息（帐户持有人的姓名、电子邮件、电话号码和地址）。

您可以在自动驾驶模式下观看机器人与客户服务代表实时对话，也可以切换到手动模式并在必要时接管。您还可以在机器人工作时玩 Trim 托管的游戏，如俄罗斯方块、贪吃蛇和乒乓球。“我们的用户在离开这种互动时会使用‘搞笑’、‘有趣’、‘超级酷’等形容词。这些不是您通常与康卡斯特互动时听到的词语，”Smyth 说。

Smyth 表示，该机器人有两个目标。首先是降低用户的账单。其次是确保客户能够保持相同的服务水平，而不是被交叉销售或追加销售——Smyth 不希望用户获得更优惠的价格，但冒着被锁定在可能不得不违约的合同中的风险。“这对很多客户来说可能有意义，”他承认，但“我是个年轻人，我四处走动。我不一定会待在同一个地方两年。”考虑到这一点，Trim 团队对聊天机器人进行了编程，使其标记各种关键词，包括“合同”，以提醒机器人并告诉它拒绝交易。

Smyth 知道聊天机器人的名声不太好，特别是在今年早些时候 Facebook F8 大会 Messenger 部分大肆宣传之后（TechCrunch 写道 Facebook 早期的聊天机器人“仍需改进”，而 Gizmodo 则用了一个更直白的标题，称它们“令人沮丧且无用”。）然而，Smyth 表示，Trim 的聊天机器人与众不同，原因很简单 - 它不是与你对话，而是代表你说话（他说这是第一个这样做的聊天机器人）。

Smyth 并不认为 Trim 是康卡斯特的对手。事实上，他很乐意与他们合作，改善该公司不太出色的客户服务，无论是在实践上还是在声誉上；他最终认为这个机器人不是一个机器人，而是一种新的客户服务形式，他希望康卡斯特和客户服务行业的其他公司能够接受这种形式。

“[康卡斯特] 多次表示他们希望改善客户服务。作为一名客户，我不能说我看到了这一点，但我看到了很多机会，”他说。“只要让机器人以自动化的方式为客户提供尽可能多的帮助……这对我来说更有意义。”