谷歌正在帮助 Wendy's 打造人工智能免下车取餐系统

Wendy's 正在与 Google 合作开发一款人工智能聊天机器人，该机器人将能够在免下车取餐通道接受顾客订单。根据两家公司的新闻稿，这款名为 Wendy's FreshAI 的人工智能机器人将于 6 月在俄亥俄州哥伦布市的一家连锁餐厅首次亮相。

尽管这款人工智能被称为聊天机器人，但可以肯定地说，它的工作方式与 ChatGPT 或 Bing AI 略有不同。根据《华尔街日报》的报道，客户似乎可以与人工智能对话，但会以屏幕文本的形式收到回复。一旦客户下单，订单就会发送到屏幕上，供流水线厨师使用。当餐点准备好后，客户就会开车去取餐。这是我们第一次看到聊天机器人被带入现实世界，听起来它似乎可以发挥作用。

Wendy's FreshAI 由 Google Cloud 的生成式 AI 和大型语言模型 (LLM) 提供支持。过去几年，Google 开发了许多 LLM 和其他 AI 工具，包括 GLaM、PaLM 和 LaMDA（一位研究人员因认为该 AI 模型具有感知能力而被解雇）。它们都经过了海量数据集的训练，能够理解复杂的句子和概念并生成类似人类的文本。LaMDA 曾为聊天机器人 Google Bard 提供支持，但后来被转移到了全新改进的 PaLM 2 模型。

至关重要的是，这些 LLM 可以根据特定数据进行进一步训练——这正是 Wendy's 所做的。根据新闻稿，由于顾客可以完全自定义订单，因此菜单组合有数十亿种可能。为了减少沟通不畅和错误订单，AI 已经接受了 Wendy's 菜单的训练。根据《华尔街日报》的报道，它已经学会了顾客在 Wendy's 点餐时使用的“独特术语、短语和首字母缩略词”，包括“JBC”（代表小培根芝士汉堡）和“biggie bags”（代表“各种汉堡、鸡块和软饮料的组合”）。显然，你甚至可以点奶昔——尽管 Wendy's 的官方称呼是“Frosties”。它甚至被教导通过提供更大尺寸的餐点和每日特价来追加销售，并回答常见问题。

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为了防止 Wendy's FreshAI 胡言乱语或接受 McNuggets 的订单，它还接受了公司既定业务实践的培训，并获得了一些逻辑和对话方面的保护。虽然它可以接受你的订单，但它可能无法策划世界霸主地位。不过，Wendy's 首席执行官 Todd Penegor 告诉《华尔街日报》 ：“它将非常具有对话性。你不会知道你在和员工以外的任何人交谈。”

从目前的测试来看，它在这方面的表现显然相当出色。“它至少和我们最好的客户服务代表一样好，而且平均水平可能更好，”温迪的首席信息官凯文·瓦斯科尼 (Kevin Vasconi) 告诉《华尔街日报》 。

Wendy's 希望人工智能能够加快免下车取餐业务，该公司表示，免下车取餐业务占其业务的 75% 至 80%。当然，让聊天机器人完美运行并非没有挑战。

谷歌云首席执行官托马斯·库里安 (Thomas Kurian) 向《华尔街日报》表示：“你可能认为开车经过时对着免下车取餐通道说话对人工智能来说是一件容易的事情，但实际上这是最难的事情之一。”他列举了家用车内音乐或儿童的噪音以及人们在点餐中途改变主意等人工智能必须能够克服的一些问题。

假设人工智能按计划运行，温迪汉堡计划于下个月在俄亥俄州哥伦布市的一家公司直营店推出该技术。如果成功，它可能会在未来几个月内更广泛地推广。