科技将通过七种方式让未来的购物中心不再糟糕

本周是疯狂地完成最后一刻的礼物购物的一周。无论您是在 Target 上闲逛还是在 Amazon 上浏览，这都是一件痛苦的事情。

幸运的是，大数据和一群精明的心理学家可以提供帮助。他们正在想出新方法来追踪你在店内的行为，预测你的需求，并帮助你找到你真正需要的东西——或者，如果这些东西不再可用，这是一个相当不错的折衷方案。

领导这项工作的是雷·伯克。他是印第安纳大学客户界面实验室主任，多年来一直在分析购物习惯。“你走进商店时看到的那些安全摄像头？”他说。“它们不仅仅是为了防止偷窃。它们还用于了解客流模式，了解哪些产品最吸引人，并测量结账时的排队长度。”

这七项技术一方面充当着“老大哥”的角色，一方面是为了方便人们生活，另一方面也有助于推动零售业的盈利。它们正在帮助——或者有一天会帮助——你在假期里保持理智。

1. 追踪眼球运动

许多商店已经用 LCD 图像和音频取代了静态纸板海报。但是，“当你看着招牌时，招牌也在看着你，”伯克说。他们不是在跟着你。他们在测量有多少人走过，有多少人停下来，以及招牌的哪些部分吸引了他们的眼球。再加上高分辨率摄像头，这些设备可以足够复杂地辨别出你的性别、大致年龄，甚至种族，这让零售商能够深入了解他们的客户人口统计以及他们可能想要什么。

“当你走进商店时你会看到那些监控摄像头？它们的作用可不只是防止商店偷窃。”

2. 减轻压力

购物中心的一家服装店陷入困境，因为进店的男性比女性少，而男性购买的商品也更少。店主请伯克找出原因。他在天花板上安装了一台全景摄像机，可以 360 度观看，发现了两个问题。“我们看到男性拿起裤子和衬衫，然后费力地将它们折叠起来，再以同样的方式放回货架上，”他说。这首先让男性不愿意拿起它们。“所以我们想，‘我们可以让他们更轻松地折叠。我们不用像往常那样折叠，而是将产品对折，然后放在货架上。”其次，他们证实了每个人都已经知道的事实：男性很难搭配衣服。“所以我们创造了展示组合服装的展示，不是由造型师展示，而是展示真正的男性实际购买的东西，”伯克说。这两个变化使展示的互动增加了 80%，销售额增加了 40%。“我们没有改变产品种类；我们没有改变价格，”他说。 “我们所做的就是更好地将购物者心中的想法与商店中实际提供的产品联系起来。”

3. 外出

对于顾客来说，离开商店与在商店内走动同样重要，商店也知道这一点。他们不希望你挤在收银台前感到沮丧，并将这种沮丧与他们的品牌联系起来。杂货连锁店 Kroger 已经使用摄像头来测量顾客排队的时间。通过监控这一点并根据需要开设额外的结账队伍，该公司已经能够将等待时间从大约 4 分钟缩短到 30 秒。其他零售商已经提高了信用卡读卡器的网络连接速度。伯克说，仅仅通过加快处理速度，他们就能够在黑色星期五等繁忙购物日将销售额提高 50%。这会带来很大的不同。“结账通道是购物者在商店的最后体验，”他说。“它影响着你对购物体验的整体看法。”

4. 监测情绪

人们在心情好的时候会花钱，尤其是冲动购物。问问沃尔特·迪斯尼：迪斯尼乐园的游客会买各种没用、价格过高的纪念品，只是为了回忆他们在迪斯尼王国玩得多开心。但是当你心情不好的时候，你不会冲动购物。你只会买清单上的东西然后离开。对于零售商来说，伯克说，了解这些生理和心理状态至关重要。但卖家如何做到这一点呢？“假设你戴着一块可以测量脉搏的智能手表，”伯克说。“如果它被设置为与零售商共享信息，我们可以用它来逐秒了解你的兴奋程度。”智能手机也可以代替情绪戒指。“如果我们能够跟踪你在设备上听的音乐，这也许能让我们了解你的心情，”他说，“我们可以定制信息，以便在你心情好的时候更好地与你联系。”

5.即时满足

快速取货——无论是在线订购、通过电话订购，还是在展厅选择电器——都是当今零售业的口头禅。亚马逊正在试验无人机送货。但伯克表示，最终送货可能会以电子转账的形式进行。“你可以通过 3D 打印机以电子方式送货，”他说。

6. 忘掉它

有些商店确实想帮你购物。一家名为 Stitch Fix 的公司会收集你的背景信息（时尚品味、生活方式、预算），并定期向你发送五件个性化物品。你留下你想要的，然后寄回其余的。随着时间的推移，通过你的反馈，该公司会非常了解你的喜好，以至于他们的个人造型师可以预测你的每一个服装需求，并向你出售你一开始不知道你需要（或想要）的东西。

未来的商店希望为您购物。

7. 分享，而不是购买

购物本质上是一个消费过程。一切都是为了购买。但伯克认为，我们正在并应该继续远离这种模式。他举了一个例子，他最近为妻子买了一个鞋撑。他们用它解决了鞋子太小的问题，但后来就不再需要它了。“现在我要怎么处理这个鞋撑呢？！我要把它还回去吗？好吧，不，我真的用过它了。”他的选择是把它扔进壁橱，或者试着在 Ebay 或 Craigslist 上卖掉它（这可能很难卖出去）。相反，他希望自己能租一个，然后在用完后再寄回去。伯克认为共享服务是未来的趋势。Uber 和 Airbnb 等公司的成功就是证明。“我认为我们看到了一种共享经济的趋势，通过技术，在我们需要产品一段时间后再归还产品变得切实可行。”