亚马逊A-Z claim怎么处理？A-Z claim是什么？怎么办

A-Z claim是客户进行投诉索赔的一个渠道，卖家不可避免都会碰到A-Z claim。当客户还没收到产品，心里没谱的时候就会选择跟亚马逊提出A-Z claim。然而，也有些买家是为了找茬，故意的提出A-Z claim。

A-Z claim对卖家的影响特别大，假设每100个订单里出现不止一个，如同遇到碰瓷或是哑巴吃黄莲，对卖家来说会有些麻烦，亚马逊会严格的审核你的账号、冻结甚至关闭账号。

小编只能翻出收藏多时的《亚马逊客服A-Z claim处理流程图》跟大家详细说说，也免得各位去搜索了，是不是很贴心哟！！

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（害羞脸）

首先，判断买家开启A-Z claim的原因？查看是否有沟通记录：

1，卖家原因：根据问题类型（例如收到的物品与描述不符，产品损坏，产品发错、质量问题等）按照相关流程联系买家解决问题，并尝试让客人先关闭A-Z claim；

2，买家原因：因为购物时买家买错了款式或型号，要求退换货，却开启了A-Z claim；

3，及时联系买家，并在亚马逊规定的最迟回复时间前回复A-Z claim，如果买家不愿意配合关闭A-Z claim，则亚马逊介入仲裁，如被亚马逊判定是卖家过错的claim，会被计入ODR（Order defect rate），最终影响到卖家的账号评级。

4.判定结果：卖家赢（不会影响到卖家的账号评级），包括以下状态：Claim Withdrawn，Claim Closed；

判定结果：买家赢（会大大影响到卖家的账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）。

买家的心思你别猜，猜来猜去猜不明白？！

买家能提交的claim数量是有限的，所以有些买家会在提交claim前要求退款。卖家这个时候要好好了解一下情况，是不是卖家自己的失误？如果是买家的失误，那其中涉及到的退款或退换货的问题，卖家能否接受？平和的去协调解决问题。

以账号的长久发展来看，能用钱解决的都不是问题，claim对卖家的杀伤力是很大的。如果你的销量原本就不高，一个claim不仅影响到竞争Buy Box的权利，还有卖家账号评级，或冻结甚至关闭账号的情况。

但如果买家有故意敲诈的行为，卖家也坚信自己的产品或服务没有疏漏的地方，应该据理力争，保留证据向亚马逊申诉。