如何从有问题的计算机中删除恶意软件

灾难降临——恶意软件已在您的计算机上扎根，您需要将其删除。病毒可能会造成严重损害，但借助一系列有用的工具，您可能能够毫不费力地让您的计算机恢复正常。

我们使用“恶意软件”一词​​来指代各种恶意程序，无论是病毒、勒索软件、广告软件还是其他程序。这些威胁都有自己的定义，但这些术语经常互换使用，对不同的人可能有不同的含义。因此，为了简单起见，当我们说恶意软件时，我们指的是您不希望在计算机上出现的所有程序，从试图删除文件的病毒到跟踪您的网页浏览的广告软件程序。

由于恶意软件种类繁多，系统设置也各有不同，我们无法涵盖所有​​情况。不过，我们可以为您提供一些常规恶意软件清除指南，帮助您获得所需的帮助。

首先，确定问题

当恶意软件入侵时，您有时会收到威胁性错误消息，但有时却不会。因此，请留意危险信号，例如异常缓慢的计算机、被无休止弹出窗口淹没的 Web 浏览器以及不断崩溃的应用程序。

大多数机器都具有某种防病毒安全保护，即使它只是 Windows 10 或 11 内置的 Windows Defender 工具。额外的安全软件在 macOS 上并不那么重要 - 它的集成防御功能非常有效 - 但这并不意味着一些聪明的恶意软件无法获得访问权限。

如果你确实安装了安全工具，请确保将其保持最新状态。然后，当你怀疑自己受到了攻击时，运行彻底的系统扫描——应用程序本身应该有如何操作的说明。这始终是清除有害程序的第一步。

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您可能会发现您安装的安全软件发现了问题并有效地自行删除了恶意软件。在这种情况下，您可以继续观看 Netflix 或查看电子邮件而不会受到进一步干扰。不幸的是，如果您选择的防病毒软件没有发现任何问题或无法处理发现的问题，您还有更多工作要做。

应对特定威胁

如果您的计算机出现特定症状（例如带有特定错误代码的消息或威胁性勒索软件警报），请运行网络搜索以获取更多信息。如果您怀疑您的主机已感染并可能导致您的网络浏览器出现问题，您应该在手机或其他计算机上搜索答案。

告诉您在网上寻求帮助可能看起来像是我们试图推卸责任，但这通常是应对最大和最新威胁的最佳方法。要删除已经压垮您计算机内置病毒防护的恶意软件，您可能需要遵循特定说明。否则，您可能会无意中使情况变得更糟。

一旦发现新的威胁，安全公司就会迅速发布修复程序和工具。这意味着及时了解最新科技新闻非常重要。如果您现有的防病毒程序一无所获，请在线查看公司是否发布了定制的修复工具，您可以使用这些工具来处理您遇到的任何问题。

最后，根据您的研究和防病毒扫描的结果，考虑断开您的计算机与互联网的连接以阻止任何错误传播，或完全关闭您的机器以防止文件损坏。

尝试按需工具来清除棘手的恶意软件

此时，您已使用常规安全软件扫描了计算机中的恶意软件，并对可能发生的情况进行了一些研究。如果您仍然遇到问题或搜索无果，您可以在线找到按需恶意软件扫描程序。这些程序不需要太多安装，并且可以作为您现有反恶意软件应用程序的有用“第二意见”。

Microsoft Safety Scanner、Spybot Search and Destroy、Bitdefender Virus Scanner（也适用于 macOS）、Kaspersky Security Scan、Avira PC Cleaner、Malwarebytes 等工具可以加入您的系统以提供额外支持。在那里，它们将解决问题并为您现有的安全工具提供帮助。

使用额外软件的另一个原因是，系统中植入的恶意代码可能会阻止常规安全工具正常工作。它甚至可能阻止您访问网络。在后一种情况下，您应该使用另一台计算机将这些按需程序之一下载到 USB 记忆棒上，然后将软件传输到出现问题的机器上。

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上面列出的所有应用程序都会彻底扫描您的计算机并删除它们发现的任何恶意软件。为了更加确定，您可以随时使用几种不同的工具运行扫描。如果您的计算机已被感染，这些应用程序很可能能够发现问题并处理它，或者至少为您提供进一步的说明。

一旦现有的安全工具和一两个按需扫描程序为您的系统提供了健康证明，您的系统可能（但不一定）就安全了。这意味着任何持续的错误或崩溃都可能是由其他因素造成的——从安装不当的更新到硬盘故障。

删除应用程序并考虑重置系统

一旦你用尽了安全软件解决方案，你仍然有几个其他的选择。一种可能性是：搜索你安装的应用程序和浏览器扩展，并卸载任何你不认识或不需要的。这种方法的问题在于，你可能会意外删除一个最终被证明是至关重要的软件。所以，如果你选择这种方式，一定要在网上做额外的研究，以确定你正在查看的应用程序和附加组件是否值得信赖。

一个更激进但非常有效的方法是清除计算机，重新安装操作系统，然后从头开始。虽然这会删除您的所有个人文件，但希望它能同时删除恶意软件和其他不需要的程序。在采取此步骤之前，请确保所有重要文件和文件夹都已备份到其他地方，并确保您可以再次下载所有应用程序。

重新安装操作系统并将计算机恢复到出厂状态实际上比以前容易得多。我们有自己的重置 Windows 10 和 11 指南，Apple 也有针对 macOS 的说明。如果您需要更多指示，您可以在网上找到大量额外信息。

就是这样！通过结合使用定制的删除方法、现有的安全软件、按需扫描程序以及（如有必要）系统清除，您现在应该已经有效地删除了系统中扎根的任何恶意软件。此时，如果您仍在苦苦挣扎，是时候请专家了。您所在地区的 IT 维修专家可能会伸出援手。

如何预防未来问题

主动保护您的计算机免受恶意软件的侵害是另一回事，但这里简要介绍一下基本知识。请谨慎打开链接和附件以及允许在计算机上运行的文件。请记住，大多数病毒和恶意软件都会通过电子邮件或网络浏览器进入您的计算机，因此请确保您使用一些常识并谨慎点击和下载的内容。您还应注意确保您的在线帐户安全无虞。

接下来，安装一个可靠的安全工具。对于 Windows 10 和 11，即使您不添加任何其他程序，内置的 Windows Defender 程序也是一款出色的防病毒工具。也就是说，您可以选择通过购买 Norton、Avast 等其他软件来增强机器的防御能力。虽然针对 Apple 电脑的恶意程序数量正在增加，但它们仍然比 Windows 机器更安全。普遍的共识是，只要您只通过 App Store 安装程序并运用大量常识，macOS 基本上不会受到危害。这意味着您应该避免点击可疑链接或插入在街上发现的奇怪 USB 驱动器。

最后，确保您的软件始终打上补丁并保持最新。大多数浏览器和操作系统都会在后台自动更新，但您可以通过打开“设置”并单击“更新和安全” （在 Windows 11 上为“设置” > “Windows 更新”）来检查 Windows 10 上待处理的补丁。如果您有一台 macOS 电脑，只需打开 App Store 并切换到“更新”选项卡，查看是否有您尚未下载的可用内容。

很难为每个系统和每个用户提供规范的设置，但您应该始终记住，很难保证 100% 有效的保护。始终保持警惕。

本文已更新。最初发表于 2017 年 5 月 17 日。