这些数据科学家正在改变迪士尼乐园的漫长等待时间

在那些拟人化的老鼠和永无止境的排队之外，有个人正悄悄地试图扰乱你下次去迪士尼魔幻王国的假期。他的名字叫 Len Testa，他提供的年度订阅服务 Touring Plans 可以预测你在一年中的任何一天、任何时间在任何游乐设施上等待的时间，费用为 14.95 美元——比一只巨型火鸡腿和一包 Dole Whip 的价格还便宜。

Touring Plan 拥有八名全职员工和十几名兼职员工，其中包括统计学家、程序员和数据科学家。该公司为迪士尼乐园、华特迪士尼世界和奥兰多环球影城度假村的游客提供定制行程，旨在让游客巧妙地避开每个主题公园的排队。除了使用 Touring Plans 行程指南优化每个景点的登机时间外，其免费订阅应用程序 Lines 还会显示您实际需要排队等待的时间，而极其准确的 Crowd Calendar 会推荐预订行程的最佳时间，甚至会提前显示每个主题公园的繁忙程度。

听起来比你上次在炎热的佛罗里达阳光下遇见灰姑娘更神奇？哦，是的。Touring Plans 的各个分支都得益于其强大的系统，该系统利用 600 个功能并每隔几分钟更新一次以确定最准确的等待时间。Touring Plans 不仅考虑了圣诞节和现场特别活动等基本信息，还添加了从犹太节日到因游乐设施关闭或暂时故障而对每小时容量造成的影响等所有方面的数据集。

他们没有简单地考虑春假，还收集了全美 100 家最大的 K-12 公立学校系统的信息，并将其与奥兰多游客会议局提供的有关游客家​​庭来源地的数据结合起来，以确定学校停课对主题公园的真正影响。自动算法模型还深入考虑了经济因素，使用了过去 60、90 和 180 天墨西哥、英国、加拿大、美国和巴西的失业率、消费者价格指数和通货膨胀率。这是因为今天去迪士尼乐园的游客可能几个月前就预订了假期，当时的经济状况有助于预测公园现在的繁忙程度。Touring Plans 甚至更进一步，不仅关注美国的失业率，还关注南大西洋各州的失业率，而这些州占迪士尼乐园游客的大部分。

Touring Plans 的所有产品都基于这样一个理念：当你知道排队人数时，你就能推断出公园里有多少人。因此，通过运行算法模型，Touring Plans 可以准确预测人群会有多拥挤，哪个公园的排队最短，甚至可以预测三个月后上午 11:05 在 Epcot 应该玩什么游乐设施。

迪士尼不会向公众发布人群数据，因此 Testa 的帝国完全具有协同效应，这当然是有帮助的。在遵循 Lines 应用程序中的 Touring Plans 行程时，公园游客会记录他们实际等待太空山或 Test Track 等游乐设施的时间，并发送来自 140,000 名年度订阅者的即时数据，这意味着每天有几百人进入公园。每天记录 8,000 次额外的等待时间，正是这种历史数据让 Testa 的主题公园帝国与众不同。（Touring Plans 的调度系统甚至拥有自己的专利。）

永无止境的排队现象严重影响了游客在主题公园的游玩体验，迪士尼和环球影城都已努力消除排队现象。迪士尼乐园的 FastPass 计划和华特迪士尼世界的 FastPass+ 在线预订系统允许游客在整个公园的某些景点“免排队”，好莱​​坞环球影城和奥兰多环球影城度假村的付费快速通行证也提供同样的服务。奥兰多环球影城甚至开始在较新的景点启用“虚拟排队”，其第三个主题公园火山湾则完全实现了免排队。

有了这么多时间可以自由地游览公园——Touring Plans 宣称每天可为用户节省多达 4 小时的排队时间——您可能想知道在哪里用餐、喝酒或住宿。幸运的是，还有一个数据集：客户反馈。Testa 是《华特迪士尼世界非官方指南》的合著者，该指南每年重印一次，收集了数十万份读者调查，概述了度假村一些最热情的客人的趋势。

从这位利用所有迪士尼数据的人身上，我们能学到什么？很多。以下是我们发现的最有趣的内容：

由于巡演计划，有些人的全职工作就是去迪士尼乐园玩

他的名字叫 Guy，是整个运营团队的眼睛和老鼠耳朵。如果某个游乐设施发生故障，突然涌入游乐园的旅游团，或者等待时间看起来不对劲，他都会亲自评估，甚至亲自排队计算等待时间。这样一来，Testa 解释说，“我们就可以立即更改软件，以适应每天在游乐园的所有人。”

公布的乘车等待时间几乎总是不准确的

在极少数情况下，会故意夸大等待时间，以将游客引导到公园的其他区域，但由于测量方式不同，等待时间通常都是错误的。如果主题公园将某人从开始到结束的排队时间记录为 40 分钟，那么尽管公布了等待时间，但当前等待该景点的时间不会是 40 分钟。实际上，如果你 40 分钟前排队，等待时间就是 40 分钟。Testa 的系统通过“日内调整”来解决这个问题，使 Touring Plans 的“实际等待”时间更加准确。

最令 Testa 惊讶的数据集？日落

去年春天，迪士尼动物王国增加了夜间开放时间，打造了其广受欢迎的乞力马扎罗山野生动物园的夜间版，该景点从夜幕降临开始。旅游计划加入了天文数据来追踪夜间排队的情况，并发现日落时间也可以预测天黑后你要等多久。“人们用日落来作为一天结束的视觉提示，”他说，并解释说，当太阳落山较晚时，排队的人会更长。

Lines 应用很丑，但有其原因

作为一个全文本平台，Lines 的设计有点乏味，但它是专门为使用最少的电池、需要更少的数据而开发的，最重要的是，可以在佛罗里达的阳光下使用。“我们的应用程序最大的缺点是外观不好，但它看起来不好是有原因的，因为它应该在公园里使用，”泰斯塔笑着说。“我们花了很多时间把它弄得丑陋不堪！”