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Shopee虾皮卖家计分系统

Shopee卖家计分系统是一个全新、综合的计算系统,通过追踪卖场表现并提醒卖家须改进之处,让卖家将自身卖场经营得更出色。同时,此系统将给予卖家更多关于「我的表现」的指标资讯,以提升Shopee全体卖家服务水平,让用户能享有更好的购物体验。

关于卖家计分系统

卖家计分系统是指虾皮的一个综合计算系统,会将卖家所有的运营状况表现展示在系统上,并且让卖家可以透过虾皮卖家中心随时了解自己的店铺表现,虾皮也会透过此项系统管理卖家并给予奖惩,鼓励良好卖家的行为。

纳入卖家计分系统的项目

1、迟发货率;

2、未完成订单率;

3、违反上架规则,如上传被禁止的产品、侵权和仿冒产品、垃圾信息等;

4、被证实存在刷单欺诈行为;

5、卖场客户服务。

计分周期

Shopee后台每周一会根据上周违规情况计入新的惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计;每个季度(1月、4月、7月、10月)第一一个周的周一,会清零上一季度的惩罚分数。

如果累计了积分,卖家会有什么限制?

卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分之后,将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达到3分之后,会被取消优选卖家标识。

注意:28天惩罚期满之后会自动解除,但是若该计分季度周期未结束,则已累计计分不会改变,惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。

如何进行计分申诉

所有被计分的状况都是经过系统或人工判定,但如果因为系统长时间或出现异常,造成被计分的状况,虾皮会酌情处理,计分分数也会做相应的调整。

在计分系统上保持良好记录的办法

1、经常更新店铺库存,避免库存不足的情况发生。

2、 在承诺发货日期内发出所有的订单,打包订单时仔细些,避免运输错误或者运输损坏情况发生。

3、准确描述自己的商品,避免歧义。减少不必要的退款请求。

4、每周在卖家中心查看「我的表现」(My Performance Dashboard), 如有超标项目,需立刻采取行动以避免限制加重。

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