一般来说遇到A-TO-Z索赔如果是卖家有发货的情况下，而且有追踪记录，那么如果客户以为未收到货引起的索赔亚马逊会拒绝，也就是说让客户收到货后再提出来，就这么简单的愉快的解决了这个问题。
但是如果是遇到很多无良买家，他们就是冲着要你免费送货或者是要你返钱，这部分用户会让你感觉痛不欲生，有的买家还是非常麻烦，他们会很及时的回复你消息，让你把时间无尽的消耗在他们的身上，对于这部分买家来说很多情况下你也是可以解决的，但是如果他们提起索赔，一般情况下不管你理由是不是充分，亚马逊都会判你要允许买家退货退款操作，因为。。。这就是上帝啊。
所以遇到一些因为“描述不符”提起的买家只能委曲求全的退一部分款给他，让他撤销，或者是只能满足他的要求退货，但是最好还是能够不亏的情况下就退一点，满足他的那份虚荣心吧。
所以总结的就是以下几个问题：
- 要在3天内（如果亚马逊没更改规则）那么总之在亚马逊要求的日期内回复客户，对应索赔的需求，如果限定时间内未回复将会全额退款
- 对于未收到货的问题可以根据自发货情况而定，这个单号追踪说明一切
- 对于描述不符的问题根据情况自认倒霉，和买家联系退回部分款，让他撤销索赔之后再退款给他，达成协议，如果产品没问题，那么客户如果是那种垃圾中的极品，他也会鸡蛋里面挑骨头，总之你如果运气不好还是会中招，当然看产品单价，如果不是太高的情况下就是息事宁人了。
- 对应索赔而言卖家是弱势群体，买家总是被优先的位置，这种是亚马逊最烦人的地方，所以，，，如果能不做亚马逊就不做了吧，哈哈，跟哥们去做Shopify去
至于说针对A-TO-Z索赔答复的问题，这个的就是提交自己的说明，有人说不要和买家争论，那都是屁话，谁没事去争论，就是把事实说清楚，如果不是自己产品缺陷或者是买家个人问题也描述清楚，虽然机会不大，但是总是有机会的，反正如果单价高就绝不能放过任何一个亚马逊骗子！
以上而言纯经验交流，没什么规则可言，反正就事论事。
