网上独立站教程:如何发展您的电子商务业务

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在您建立了您的在线商店之后,发展您的电子商务业务的真正工作就开始了。2022 年预计将成为在线销售的第一个万亿美元年,因此现在是优化您的商店以吸引新购物者的时候了,因为电子商务销售继续占零售总额的更大份额。

发展您的电子商务业务需要为您的商店增加流量、提供更好的客户体验、优化转化、更新您的库存、制定强大的保留策略、简化您的履行策略以提高速度和成本效益,并提供一流的客户服务。

这是一个详细的细分:

1.为您的商店带来流量

现在您已经启动了在线商店,是时候带来一些销售额了。做到这一点的主要方法是为您的商店带来更多流量。当您拥有实体店时,您将受益于人流和路人;对于在线商店,您必须帮助客户找到您。

让您的商店对 SEO 友好

产生流量的关键是搜索引擎优化(SEO)——致力于提高客户用于搜索您的业务的术语(或关键字)的搜索排名。一项广泛报道的统计数据表明,93% 的网站流量来自搜索引擎,HubSpot 报告称,75% 的人从未浏览过搜索结果的第一页。

有一点很清楚——你的商店需要出现在搜索结果的第一页。大约 51% 的购物者表示他们使用 Google 来研究他们计划在网上进行的购买。

以下是一些适用于您商店的 SEO 提示:

  • 使用Google Keyword Planner工具引导您找到产品中最相关的关键字的正确列表。
  • 通过缩短产品的 URL(例如:https://www.yourstore.com/product-name)来优化它。避免使用年份或日期等数字。
  • 使用您的产品照片的替代文本在搜索引擎结果的图像部分中对图像进行排名。Shopify 有向图像添加替代文字的说明

了解 SEO 和关键字可能会让人不知所措,尤其是在您不精通技术的情况下。这就是为什么使用使 SEO 设置简单的电子商务平台更容易的原因。ShopifyBigCommerce等电子商务平台具有内置的 SEO 工具,可让您优化单个产品页面。

Shopify 产品 SEO 截图

通过将 SEO 关键字合并到产品标题和描述中,您的商店更有可能在搜索引擎结果中排名更高。这种提高的知名度会导致更多的网站访问,也增加了更多转化的机会。

如果您不确定如何找到对 SEO 友好的关键字或将它们合并到您的商店中,请查看此有用指南,了解如何在 Google 上排名更高

 

利用社交媒体营销

您需要为您的产品建立品牌知名度和兴奋度,以便为您的商店带来流量,而社交媒体让您轻松。由于它是免费的,因此它是最快、最具成本效益的宣传方式。您还可以选择投资付费广告。尽管如此,只要您实践久经考验的社交媒体营销策略,您就能够为您的品牌引起轰动,并为您的电子商务网站创造流量。

以下是有关如何在社交媒体上营销您的商店的一些提示:

  • 您不仅需要一个社交媒体帐户;您还需要始终如一的高质量内容,因此要制定可靠的营销计划。没有它,您将无法将您的在线流量提升到一个新的水平。使用我们的社交媒体营销策略模板帮助您入门。
  • 了解目标市场后,确定目标受众最活跃的平台。例如,Instagram 是以千禧一代为目标受众的品牌的热门选择,而 TikTok 则非常适合接触 Z 世代。
  • 找出您的竞争对手在做什么,并放大高性能内容。然后,您可以获得有关如何在社交空间中定位您的品牌和产品的想法。
  • 使用社交媒体分析来跟踪您的内容展示位置的表现。这些还将帮助您制定付费广告战略并改善未来的促销活动。

你知道吗? 社交媒体营销为您的商店带来在线流量,并帮助您为客户建立社区,因为您可以直接在各种平台上与他们互动。根据2021 Sprout 社交指数,91% 的消费者访问品牌的网站或应用程序,89% 的消费者从该品牌购买,85% 的消费者在社交媒体上关注品牌后将品牌推荐给家人或朋友。

 

随着时间的推移,您建立社交媒体社区的努力将获得回报,因为它可以成为您的客户提问、发现新产品、了解您的品牌信息,甚至为您的业务宣传的空间。与您的受众进行良好的互动,随着时间的推移,您将看到您的品牌健康增长——不仅仅是流量。

想想付费广告

如果您有预算投资付费广告,那是值得的。首先,确定在 Google、Facebook和其他社交媒体平台上的广告成本。其次,如果您已经搜索过您商店的相关关键字,您也可以使用这些关键字将付费流量重定向到您的在线商店。

按点击付费 (PPC) 广告

PPC 广告系列,如 Google Ads,可以帮助您出现在搜索结果的顶部,而无需为其排名。PPC 广告是创建付费广告的过程,这些广告会根据关键字显示在热门搜索结果旁边。这可能是建立品牌知名度的明智的短期策略。有关分步说明,请参阅 Shopify关于电子商务的 Google Ads课程。

Facebook 和 Instagram 广告

与 PPC 广告不同,Facebook 广告不会根据搜索结果显示。您的广告会根据人口统计数据和行为显示在用户的供稿中。

在您开始在 Facebook 或 Instagram(均归 Facebook 所有)上投放广告活动之前,您需要设置一个企业帐户以在 Facebook 上销售和在 Instagram 上销售。这将使您能够访问 Facebook 的广告管理器,以便为这两个平台创建帖子和运行广告系列。

广告管理器将提示您完成广告系列创建过程,您可以选择特定的目标结果,例如为您的商店增加流量或直接从 Instagram 推动购买。

找出最适合您的企业的广告:Google 广告与 Facebook 广告

 

使用分析来了解客户如何找到您的商店

像 Google Analytics 这样的工具会跟踪您的目标客户最常使用的渠道,因此您可以将营销工作集中在这些平台上。例如,如果您从有关室内设计和装饰的博客文章中获得大量访问家具店的流量,您应该就该主题撰写更多内容。如果您的 Facebook 广告正在转化更多销售额,那么投资更多广告可能是值得的。

为了更好地跟踪卖家活动,请确保执行以下操作:

  • 在您的商店设置 Google Analytics 时,启用增强的电子商务跟踪功能,以广泛了解您的卖家活动。如果您使用Shopify,请查看其在其平台上设置 Google Analytics 的分步指南。
  • 在 Google Analytics(分析)上创建我们网站的特定转化率,以对您的主要买家群体形成数据驱动的见解。

2.改善现场客户体验

为您的商店带来流量后,让客户轻松找到他们想要的东西并购买。您可以通过检查您的分析来快速判断是否有什么东西没有加起来。如果您的报告显示大量访问您的网站但没有购买就离开的人,则可能是您的客户体验造成的。

注意:平均电子商务转化率低于 3%——这是一个很好的基准。查看您网站的特定转化率与您​​的产品类别中的其他网站相比如何,以了解您的商店的表现如何。

 

导致在线购物网站乏善可陈的最常见原因是速度、搜索功能和产品导航不佳,以及结帐过程乏味或不满意。

优化电子商务网站速度

Skilled 的一项调查显示,近一半 (47%) 的客户希望您的网站在两秒内完成加载,近三分之二 (64%) 的智能手机用户希望在四秒内完成加载。如您所见,一秒钟对电子商务业务至关重要。

一秒钟的差异在电子商务中意味着什么

优化速度:

  • 使用网站性能工具检查您的网站速度。
  • 为您的产品照片使用压缩图像。例如,Shopify建议产品图像的分辨率为 2048×2048,以免在客户放大时扭曲图像质量。但是,该尺寸的一个产品的多个图像可能会减慢产品页面的速度。在这种情况下,800×800 的图像就可以了。
  • 使用支持加速移动页面 (AMP)的电子商务平台。Google 创建了 AMP,通过将您的在线商店部分转换为 AMP 来加速移动网络。然后,它将这些页面编入索引,以促进即时页面加载时间、更快的移动页面加载以及更高的移动搜索结果展示位置。

改善商店的搜索和导航

SearchNode数据显示,大约 30% 到 60% 的电子商务收入来自现场搜索。通过提高产品知名度,让您的客户可以轻松地向您购买。

有几种方法可以提高产品知名度:

  • 在您的商店页面中突出显示您的父类别和子类别。
  • 为新产品、畅销书和特价商品或特价商品设置一个特定类别。
  • 包括一个引人注目的搜索栏。让您的搜索栏具有自动完成功能,让客户更轻松地进行搜索,从而使其变得更好。
  • 让产品和子类别出现在几个父类别下。衡量可用性的一项发现显示,当一件儿童家具被归入不同的相互关联的类别时,成功找到该产品的顾客比例从 29% 增加到 74%。
电商店铺样本截图

使您的网站具有移动响应能力

Statista的一项研究显示,到 2020 年,美国的智能手机用户数量估计将达到 2.9415 亿。预测显示,到 2021 年,移动电子商务将占全球电子商务的 72.9%。在美国,这一数字较低,但仍然令人印象深刻,预计53.9% 的在线销售额将在 2021 年通过移动产生。

您必须选择针对移动设备优化的电子商务网站构建器或选择移动响应式商店主题。使用在移动设备上响应良好的平台可以为您节省大量时间和压力。

您需要注意的一些适合移动设备的功能:响应式设计、易于阅读的字体、优化的图像、文本格式、点击通话选项和优化的触摸屏按钮。

3. 优化转化

现在您已经产生了商店流量并改善了网站的导航和产品可见性,是时候确保发生销售转化了。购物统计数据显示,运费、额外费用和税费是放弃购物车的重要原因。要优化销售转化,请考虑执行以下操作:

简化您的结帐流程

结账过程是放弃购物车的最大原因之一——大多数人发现购物车太难导航、缺少安全印章或要求提供太多信息。通过采用以下最佳实践来简化您的结帐流程:

  • 在结帐页面上使用简洁的设计
  • 只询问基本信息
  • 提供客人或快速结帐
  • 扩展支付方式的范围
  • 突出显示免费送货和退货等选项
  • 轻松申请礼品卡和折扣
  • 添加信任印章
  • 为客户提供清晰的支持途径
Shopify 商店简化结帐页面示例的屏幕截图

上面的示例结帐页面说明了一个无干扰结帐页面的极好示例。它从一开始就提供快速结账选项,以及不同的支付选项和可信支付渠道的安全印章。它只要求提供基本信息,例如姓名和送货地址,并且对税费和运费是透明的。请注意,所有这些都可以通过非常少的点击来完成。

提供个性化的客户体验

根据GrowCode 的研究,大约 90% 的客户更有可能从提供个性化体验的在线商店购买。这些可以通过简单地展示更多与客户相关的产品来实现。

  • 根据用户行为(如购买或浏览历史)设置产品推荐或收藏
  • 根据用户位置显示产品或活动
  • 在结账时或在产品页面上提供附加组件和相关产品销售
  • 追加销售、交叉销售和向下销售(结账期间和之后)

提示:大多数电子商务网站建设者,如 Shopify 和 BigCommerce 都提供第三方集成来个性化客户体验。

 

通过产品评论建立买家信任

产品评论中的社会证明在说服客户购买产品方面大有帮助。由于客户依靠买家的反馈来评估产品质量,因此产品评级会提高您的信任度。

以下是在您的商店中使用产品评论的一些提示:

  • 在每个产品页面的顶部和底部指示平均评分和评论数量,您可以在此处显示评论的内容以提高反馈的可见性。
  • 通过给他们一张折扣券来激励买家留下评论,一旦他们留下产品评论,他们就可以在下次购买时使用该优惠券。
Alora.ca珠宝电商店铺截图

启用社交媒体和市场购物

如果您在社交媒体上很活跃,请考虑将您的社交媒体帐户连接到您的商店,以便客户在看到自己喜欢的东西时可以直接从社交媒体帖子中购买。

有几种方法可以做到这一点:

  • 在您的 Instagram、Twitter 或 Facebook 帖子中使用Square Online结帐链接。您可以将客户引导至简单的结帐页面,以便他们使用信用卡或借记卡、Apple Pay 或 Google Pay 进行购买。
  • 启用Instagram Shoppable 帖子,以便客户可以直接从他们的新闻源进行购买,而无需离开应用程序。
  • 通过整合您的电子商务商店来设置 Facebook 商店。您可以密切关注Shopify商店的库存、购买和订单履行情况,而不必监控两个网站商店。
  • 进入市场,因为它们提供了更广泛的受众范围。了解如何在亚马逊沃尔玛Etsy上销售。

价格有竞争力

产品定价是您在电子商务运营初期需要弄清楚的事情。定价和额外成本也是放弃购物车的最重要因素之一。如果您知道如何以具有竞争力的价格为您的产品定价,并且对从您的商店购买产品所涉及的额外费用保持透明,那么您很可能能够将网站访问者转化为客户。

尽可能降低运输成本

Baymard Institute发现 50% 的美国消费者因为运费等额外费用而放弃购物车中的商品。大多数像亚马逊这样的大型零售商都提供免费送货服务,因此它已成为大多数消费者的期望——而对于小型零售商来说,这可能是一个令人头疼的问题,因为运费占了很大一部分间接成本。但是,免费送货无疑是可行的——了解如何为您的产品提供免费送货服务

恢复废弃的购物车

购物车恢复应该是您电子商务平台中的一项功能。设置废弃的购物车恢复电子邮件可帮助您与未下订单或未完成订单的客户互动以吸引他们回来。您可以自定义您的电子邮件、添加计划触发器和添加折扣代码,以此来吸引客户回到您的商店。

与仅一封电子邮件相比,一系列废弃的购物车电子邮件导致的订单增加了 63% 。

 

Shopify 最大的优势之一是即使在其基本计划中也可以使用废弃的购物车恢复功能,每月收费 29 美元(其他电子商务平台以更高的价格提供该功能)。

4.经常更新库存

一旦您获得销售牵引力,您需要注意的下一件事就是保持手头的适量库存。您想要组织库存,以便您可以将产品维持在满足需求的水平而不会过度购买——为此,您需要一个可靠的库存管理计划

  • 制定好库存管理计划后,定期清点以查明并阻止任何收缩
  • 计算您的库存持有成本,以便您可以更有效地安排补货。
  • 使用您的电子商务平台的内置分析来获取您商店的需求和预测数据

Shopify 允许您使用变体和SKU 代码在商店仪表板中管理库存。但是,如果您处理 100 多个变体,BigCommerce 是更好的电子商务平台选择,因为它旨在处理更大、更复杂的库存。

 

您的在线商店增长的一部分是扩展您的产品线,但您需要有目的地谨慎地这样做。进行可行性研究,以确定哪些产品可以添加到您当前的产品线中,以及扩展或添加全新的产品线是否有利可图。

您还可以考虑推出自有品牌或在不保留库存的情况下通过销售直销商品进行扩张。

5.制定客户保留策略

我们以前听说过;留住一个客户比获得一个新客户更便宜。贝恩公司和哈佛商学院发现,“将客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 到 95%。”

制定客户保留策略以推动任何业务的增长至关重要,尤其是在零售业。在电子商务行业,这里有一些切实可行的想法可以帮助您提高客户保留率。

鼓励客户帐户

由于速度和便利性,来宾结账或快速结账可转化更多销售额。但是,鼓励买家创建商店用户帐户可以让您了解他们的购买习惯,通过电子邮件营销更好地与他们互动,并为他们开发个性化的客户体验——所有这些都会促使他们一次又一次地购买。您可以通过提供一次性优惠券或购买时赠送的礼物来激励来宾购物者创建帐户。

制定客户忠诚度计划

忠诚度计划是变相的客户保留计划。这是提高客户购买频率的一种行之有效的方法,因为它可以激励客户购买更多以获得奖励积分。虽然此功能可以内置或集成为电子商务平台的应用程序,但您仍然需要学习如何开发有效且有回报的忠诚度计划

通过电子邮件吸引客户

电子邮件营销仍然是留住客户的最有效方式之一。将其视为您的保留工具包。与社交媒体营销相比,电子邮件为您带来的买家数量是其他营销渠道的近五倍。

阅读我们针对零售商的电子邮件营销策略,以获取有关如何构建和精心细分您的列表并利用自动化来实现您的目标的提示。

6. 简化您的履行操作

您的在线商店增长的一部分是简化您的履行操作如果您无法再为客户处理配送订单(例如处理、包装和运输),您可能需要考虑使用配送中心。以订单履行成本为导向,并权衡在内部或通过履行中心履行订单是否更适合您的电子商务运营。

对于大多数小型企业来说,尝试进行内部履行可能会适得其反。它可能会变得太昂贵且太耗时。一旦您每天持续履行超过 10 个订单,我们通常建议您考虑使用履行合作伙伴。

ShipBob 是一种一体化履行解决方案,提供低费率、快速入门和最低启动成本,并且可以轻松与 Shopify 集成。如果您采用混合履行路线,请了解如何规划仓库布局以实现最高效率。

如果您决定自己完成订单,请使用具有成本效益的包装材料运输用品权衡FedEx、UPS 和 USPS之间的运输成本。

需要为假期提供额外的履行支持吗?从黑色星期五到年底,大多数电子商务零售商的订单都出现了大幅上涨。您可能需要额外的人手才能按时打包假期订单——一些零售商为此选择雇用季节性内部员工。您还可以通过仅在当季与履行公司合作来采取混合履行方式。根据您的业务所在地和客户所在的位置,这种方法还可以帮助减少运输时间和成本。

 

7. 提供卓越的客户服务

根据HubSpot 的研究,93% 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司。出色的客户支持是保留、品牌宣传以及最终增长的关键。

您可以通过以下方式获得出色的客户服务:

  • 在您的网站上创建一个联系页面,其中包含有关联系您的支持团队的信息——电话号码、电子邮件地址和聊天弹出窗口(如果有的话)。
  • 添加一个常见问题页面以帮助人们立即获得答案。
  • 在购物体验的各个阶段提供支持。例如,在购买期间为一般问题设置悬停或弹出框。
  • 让您的客户支持渠道在您在线商店的每个页面上都可见。
  • 越来越多的客户开始更喜欢实时聊天支持,以便能够立即获得答案。在您的网站上安装聊天功能,以便您可以全天监控它。
  • 有一个慷慨的退货和退款政策。一开始可能会被认为是一种损失。尽管如此,假设您表现出诚意并让客户轻松获得退款和退货。在这种情况下,您很可能会阻止客户去另一家商店购买相同的商品。

底线

为了成功发展和维持您的电子商务业务,您需要制定短期和长期计划。这些包括整合分析、制定营销策略、改进和简化运营、增强买家的购物体验以及专注于提供出色和及时的客户支持。

在不增加您的时间和间接费用的情况下将这些纳入业务可能会很费力。使用提供内置工具(如单页结账、废弃购物车恢复和第三方集成)的电子商务平台可以让您更轻松地推出这些增强功能。