一位在线卖家表示，他们因亚马逊处理 Kinder Chocolate 召回事件而面临重大财务困难。据英国食品标准局称，费拉罗本月自愿召回了一些 Kinder 品牌的产品，“因为可能存在沙门氏菌” 。
卖家表示，自 2021 年 1 月起，亚马逊退还了他所有受影响 ASIN 的订单。
问题——卖家说亚马逊没有要求买家退回召回的产品。卖方的供应商需要实物库存才能从制造商费列罗那里获得退款。
这意味着召回的成本完全由亚马逊卖家承担。
卖家进一步表示，亚马逊对召回的处理方式——在不要求客户退回可能不安全的产品的情况下向客户退款——与消费者安全背道而驰。
亚马逊的召回政策没有说明公司在发生召回时向客户退款：
“召回：我们监控公共召回警报网站。我们还了解到制造商和销售商的召回事件。当我们得知召回事件时，我们会停止所有受影响的产品供应，并在我们的履行中心持有任何相关库存。我们还会联系购买此类产品的客户和可能提供此类产品的卖家，告知他们召回的情况。”
一些卖家将 Kinder 产品与其他不受召回限制的商品捆绑在一起——如果亚马逊将此类捆绑商品的全价退还给买家，这将在更大程度上影响卖家。
亚马逊为什么要把召回的成本放在卖家身上？今天晚上，当我们看到卖家的帖子时，我们向亚马逊提出了这个问题。如果亚马逊确认已向买家退款且不要求他们退回产品以及原因，我们将更新这篇文章。
