电子商务是「碰不到面的服务」最极致的状态，业主无法从消费者的肢体语言、表情，来判断内心活动及情绪，但却往往是做好品牌的关键。身为业主，如果发现行销活动无法引发大量导购、点击率看似不错却未产生最终转换，或是互动讨论积极却无法让品牌与粉丝产生连结时，不妨思考一下是不是「文案」出现问题。
在开始写文案前，需要先掌握住三大关键点：
一、打造「消费者想要看到的介绍」，而不是「你想让他看到什么」
以2002年就成立的Shopping99为例，他们在西进中国及前进马来西亚时铩羽而出、以惨赔上亿收场，但在菲律宾却获得成功，总监彭思齐曾表示，在当地，不能用MIT（Made in Taiwan，台湾制造）概念沟通，而是站在人的角度去解决问题，要理解当地人的想法。像菲律宾很热，当地客户几乎无法穿上丝袜，但告诉她们有空气丝袜的存在、用喷的就可以，外加还能「显白」，大家就愿意买单。
哈里斯集团（Harris）也曾提过，超过四分之三的千禧一代（78%）会选择花钱购买理想的体验或活动，而不是理想的东西，因此，不要直接推销商品，推销它对你的客户意味着什么，以及它如何使他们生活更美好的想法。
二、每一个产品都要有对的使用时机
产品在什么场景能发挥作用，借此点明商品对消费者的必要性。思考在这个场景时，他们会遇到什么问题、在意什么、描述产品在该场景使用的样子，最后就直接说明产品可以做到的帮助。
像许多的啤酒广告，都会出现人们在海滩的场景，而餐厅或食品广告，就多半会强调情侣或全家人一起享用时的美好，透过相同感受产生关联的语言及隐喻，让客户在看到广告后，联想自己在这些场景下使用产品，就会产生幸福、快乐，或是放松等积极的感觉。
三、明确定义受众
业主一切的努力，都是为了将商品特点与消费者绑在一起。目标受众或目标客户（Target Audience）是投入资源行销前的策略基准，更是在内容行销、经营与规划上的必备步骤。
例如厨具及瑜珈商品，就会以女性为主要受众，像是高价、能快速完成多样菜色的厨具，就能以「上班族+母亲」做为诉求的重心，受众出来之后，接下来就是要让她们「有fu」。
掌握关键点之后，还需要考虑其他因素，让文案增加可信度且能更有效：
一、保持文案简易且可共享
可以创造一句口号，再搭配CTA（Call To Action号召性用语），让消费者愿意行动及分享。例如Nike的「Just Do It」，「IT」本身没有具体的细节，但人们从广告中，就能感受到「Do It」需要付出努力及汗水才能得到，而且是好的体验。至于CTA的部分，可以搭配「限时优惠」、「分享并留言可以参加抽奖」、「立即登录即送好礼」或「最后折扣」，让消费者「心动不如马上行动」。
根据脸书（Facebook）的官方数据，大部分人在浏览手机时，花在每一篇贴文的时间只有1.7秒，文案必须在短时间让消费者接收到重点，而且要口语化、易懂，不能有艰涩难懂的专业术语让人有距离感，或是太过于空洞而广泛的形容词，最后再搭配「讲对方想听的话」，才不会只有被滑走的命运。
二、用温度/实际成效抓住客户
大部分消费者使用社交媒体时，都是为了学习新知，或是单纯的放松。透过感情的传递，让文案有温度，接受度也会比较高；而放口碑、举见证，并以数量取胜，就能吸引其他有相同问题的人。
例如「让人感动的礼物」，这样平铺直叙的说法就没办法触动人心，若是改成「妈妈打开礼物时会感动到说不出话」、「女朋友/妻子打开礼物后会很惊喜，忍不住抱住男方」，利用营造情境的模式，消费者就能幻想出他送礼时会出现的画面；若要表现出团队有多「专业」，光说有什么人员，消费者也不会觉得有什么了不起，但若是搭配「做过什么大工程、得过什么建筑设计奖」，就能用实绩获得消费者的信任。
若是新产品上市的话，预算够就找权威代言，没钱就只好请老板出来背书，告知如何解决消费者的痛点，再搭配提供试用或满意保证，让消费者增加多一点认同感。
三、产品中避免负面或贬低他人产品
小孩和宠物是广告「利器」，但若是用负面手法来呈现，就会让人心生不悦；另外，在江湖行走，有一句话要记在心中：「贬低别人并不会让自己变高级」，大家反而会对这样的产品敬而远之。
四、添加刺激五感的素材
「使用精油后能舒缓身心」这样的句子，并无法让消费者有感，若改成「带有木质香味的精油，只要使用一滴并顺着筋络推开，就能让肌肉放松，而香味能让您有置身于森林深处的感觉，舒缓您的身心」，有了想像空间，外加触感和嗅觉的搭配，产品就能在消费者的脑海中产生鲜明的印象。
五、给消费者愿景
消费者愿意购买产品，除了解决问题之外，就是想满足某种心理。给他心动的理由，才有行动的意义，「文案努力要做到的，就是让产品特点和消费者绑在一起」。
写出好的文案，主要就是先吸引目光、引起好奇，再表现出优点、提出证明，建立信任感，最后再加强购买冲动的引导，拿出好处来「诱惑」一下消费者。此外，根据统计，有图片素材的贴文，互动率比只有文章的高出2.3倍，若再搭配条列式整理优点、各式表情符号（emoji）、标签（#hashtag）及善用【】等外框来表彰重点，也能抓住浏览者的目光。
「没有糟文案，只有懒文案」，善用大数据分析，准备好素材，用最简单的方式，呈现商品的好处（突出卖点），再搭配优惠刺激，就能让消费者产生购买欲望。行销需要借品牌力使力，透过优质文案来建立清晰的品牌印象，才能成为消费者的优先选择！
